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A tecnologia não é nova mas está a tornar-se cada vez mais fácil de usar e acessível. Na prática um beacon é um pequeno dispositivo informático, com emissões Bluetooth de baixa potência que comunica com smartphones que estão na sua proximidade, enviando mensagens ou imagens promocionais.

O sector do retalho foi um dos primeiros a perceber a importância dos beacons, mas também a hotelaria e turismo tem vantagens evidentes na sua utilização. Eventos desportivos, grandes concertos ou outros acontecimentos que atraiam muitos utilizadores e necessitem de comunicação prática e rápida estão também na lista dos potenciais utilizadores.

A tendência de utilização está a alastrar globalmente, apesar de ainda existirem alguns obstáculos, nomeadamente a profusão de plataformas diferentes, muitas vezes incompatíveis entre si, que limitam a sua utilização.

A possibilidade de enviar informação, com pequenas mensagens e imagens de anúncios ou cupões de desconto faz dos beacons um aliado relevante do marketing, servindo ainda para recolha de informação e contabilização de utilizadores, por exemplo.

Para além da prospecção de clientes o reconhecimento da fidelização pode ser uma área a explorar, verificando os clientes frequentes e oferecendo-lhes um benefício. E no caso da hotelaria pode ser implementado um serviço de check-in automático,  reconhecendo o cliente de forma personalizada, ou dando acesso a áreas reservadas.

Mas é preciso assegurar que tudo é gerido dentro do maior respeito pela privacidade dos utilizadores, com a necessidade de existir uma autorização prévia.

Existem várias empresas que apostam na tecnologia de beacons e a Google e o Facebook têm já as suas plataformas para desenvolvimento de serviços, que vale a pena consultar online para perceber melhor como usar estes “faróis” a seu favor.

Entretanto pode sempre ir recorrendo a plataformas de redes sociais e a outras estratégias, como a disponibilização de redes Wi-Fi abertas, para convidar os clientes a entrarem no seu espaço, e depois conquistar a sua confiança.