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Para a maioria dos pequenos e médios negócios que acolhem clientes no seu espaço, as razões para disponibilizar WiFi público gratuitamente são evidentes e é, hoje, algo comum em todos os espaços comerciais. Um estudo da Deviscape, conduzido pela iGR e realizado junto de 400 retalhistas nos Estados Unidos, mostra como bares, restaurantes, lojas, alojamentos turísticos e outros negócios sabem que o WiFi representa uma vantagem reconhecida pelos seus clientes e que isso significa, em si, um ganho de competitividade. A maioria destes negócios já percebeu como o WiFi pode ter um impacto direto nas vendas e na fidelização de clientes. No entanto, a maioria dos espaços não dispõe de uma ferramenta de gestão, publicidade e marketing digital que dê retorno a todo o investimento necessário.

Mas vamos por partes. Desde a fidelização do cliente até à publicidade gratuita, apresentamos quatro razões pelas quais oferecer WiFi público é um bom investimento para o seu negócio.

1. PORQUE O SEU CLIENTE VAI PASSAR MAIS - E MELHOR - TEMPO CONSIGO

Oferecer uma ligação rápida, gratuita e segura à internet ajuda os clientes a permanecerem ligados e produtivos enquanto estão no seu espaço. E, por isso, a quererem ficar mais tempo. Esta é uma conclusão a que qualquer um de nós, como clientes, chegaria de forma empírica, mas que tem sido consistentemente demonstrada em estudos de mercado.

O estudo da Deviscape mostra que os negócios que disponibilizam WiFi percecionam um aumento na satisfação dos seus clientes e até uma maior tolerância às normais entropias no serviço prestado. Desde logo, pela redução do tempo de espera percebido, confirmando o que qualquer um de nós já sabe enquanto cliente: é mais fácil tolerar uma demora no atendimento se o tempo for empregue de forma produtiva, aproveitado para comunicar com o exterior ou simplesmente ver um vídeo.

2. PORQUE O SEU CLIENTE VAI CONSUMIR MAIS E FIDELIZAR-SE

A questão que naturalmente se coloca de seguida é a de saber se tempo é, efetivamente, dinheiro. De acordo com o mesmo estudo da Deviscape, em 62% dos negócios o tempo de permanência dos clientes nos seus espaços aumentou e metade deles verificou um significativo aumento no valor do consumo médio de cada cliente em cada visita. Mais interessante é pensar que esse aumento de despesa está longe de ser pontual, uma vez que reduz o tempo de espera percebido. Em resumo, mais clientes a consumir mais vezes e mais de cada vez.

3. PORQUE É UMA FERRAMENTA REVOLUCIONÁRIA DE MARKETING

Percebemos então que temos aqui um recurso de marketing que, se corretamente utilizado, pode ser tão ou mais eficaz que as estratégias de SEO (Search Engine Optimization) que melhoram o posicionamento digital do seu negócio. Mas tão importante como dar-se a conhecer a novos públicos é ir conhecendo melhor os atuais clientes. E é aqui que uma rede WiFi pública própria se pode transformar num relevante instrumento de gestão.

Uma boa solução de WiFi pública permite-lhe promover o seu negócio antes mesmo dos clientes fazerem login na sua rede. É o que acontece com o Global WiFi Pack da MEO Empresas, uma solução chave-na-mão com conectividade WiFi e equipamentos de rede em regime de serviço, para acesso à internet sem fios e a alta velocidade, disponível para empresas de diferentes setores de atividade. Esta solução é também uma fonte de informação relevante para Business Intelligence, disponibilizando analítica de dados, tempo de permanência, #visits/dia/local e outras informações relevantes para promover novos modelos operacionais e potenciar novos serviços. Como? Através do login de cada cliente.

Cada vez que um novo cliente se regista e, desde que o mesmo autorize que os seus dados sejam utilizados em ações de marketing, o seu negócio recolhe novas informações como número de telefone, idade, género, entre outras, sempre de forma segura e de acordo com a legislação em vigor. Isto permitirá desenvolver ações de marketing dirigidas, recorrendo às funcionalidades de SMS Marketing para definir campanhas e segmentar os respetivos targets, promovendo assim os seus produtos ou serviços sobre uma base de dados de utilizadores com interesse demonstrado no seu negócio, com evidente potencial de fidelização e em constante crescimento. Uma base de dados que se pode estudar em tempo real, analisando as estatísticas da rede de WiFi pública através de uma plataforma própria, ficando assim a conhecer melhor o seu público.

Em resumo, mais clientes, maior fidelização, melhor conhecimento de mercado, comunicação mais eficaz e melhor promoção dos seus produtos e serviços.

4. PORQUE É UM INVESTIMENTO COM RETORNO SEGURO LOGO NO PRIMEIRO DIA

A oferta de rede WiFi pública a clientes demonstra ser, por todas as razões expostas, um investimento inteligente de retorno garantido. E o Global WiFi Pack da MEO Empresas oferece opções com diferentes custos e funcionalidades, em função da dimensão dos negócios, sempre com adesão simples e sem necessidade de novas instalações ou equipamentos adicionais.

Comunicar com clientes de forma simples, automática e no momento certo é uma vantagem competitiva, mas que levanta questões sensíveis de segurança da informação recolhida. O Global WiFi Pack garante que a recolha de toda a informação e as comunicações efetuadas com os seus clientes são realizadas em total segurança e em conformidade com a legislação em vigor, nomeadamente com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Contas feitas, o Global WiFi Pack da MEO Empresas é um investimento seguro de todos os ângulos possíveis e a forma mais inteligente de ganhar uma vantagem competitiva para o seu negócio, transformando o que alguns olham ainda como uma simples commodity, numa revolucionária ferramenta de marketing digital.

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