Blog MEO Empresas - Inovação, Internet, 5G, Fibra, IoT e Cloud

O MEO Empresas está a redefinir o seu papel no ecossistema empresarial português, assumindo-se como um agente activo na transformação digital do país. Numa altura em que a tecnologia se tornou o principal motor da competitividade, a empresa aposta numa estratégia assente na inovação, proximidade e integração de soluções que ajudam os clientes a preparar o futuro. Em entrevista à Executive Digest, Paulo Rego, director de Produto e Pré-Venda do MEO Empresas, explica como a operadora está a reinventar a relação com os seus clientes, a modernizar as infraestruturas tecnológicas e a liderar, com ambição, um novo ciclo de desenvolvimento digital.

Como é que a transformação digital tem moldado a evolução do MEO, tanto nos serviços ao cliente como na infraestrutura tecnológica?

A transformação digital tem sido um motor fundamental na evolução do MEO, impulsionando o processo de modernização e diferenciação no mercado. Ao investir em novas tecnologias, com impacto tanto na infraestrutura como na experiência do cliente, a empresa posiciona-se para liderar o futuro, com uma estratégia centrada na agilidade, personalização e inovação contínua.

No domínio da experiência do cliente destaca-se o investimento em plataformas digitais, como a app myMEO, que oferece uma experiência mais intuitiva e integrada, e a incorporação de Inteligência Artificial Generativa nas linhas de atendimento. Estas soluções têm permitido reforçar a automação, a personalização e a proactividade do serviço, promovendo uma interacção mais eficiente e antecipando as necessidades dos utilizadores. Através de sistemas inteligentes de monitorização, o MEO consegue detectar e resolver anomalias antes mesmo de estas serem percepcionadas pelos clientes, ou propor soluções automáticas para falhas recorrentes como, por exemplo, a reconfiguração de um determinado equipamento.

No plano das infraestruturas, o MEO tem investido na modernização das suas redes de telecomunicações, incluindo a transição para redes 5G e a expansão da fibra óptica, tecnologias sem as quais não seria possível enfrentar o crescente volume de dados e tráfego implícitos na transformação digital.

Quais são os objectivos estratégicos que guiam a vossa relação com o tecido empresarial nacional?

O MEO Empresas está empenhado em manter-se como o parceiro tecnológico de referência do tecido empresarial português. No contexto actual, traduz-se em liderar e impulsionar, junto dos nossos clientes, a inovação e a transformação digital.

O MEO Empresas disponibiliza um vasto portefólio de soluções tecnológicas que visam simplificar e acelerar a reinvenção dos seus modelos de negócio. Ao ajudar a transformar o tecido económico, O MEO Empresas está a contribuir para o desenvolvimento da economia no plano nacional.

A nossa estratégia passa pela distribuição e planeamento do investimento distribuído por todo o território nacional, com foco nas pequenas e médias empresas (PME), onde a proximidade, a satisfação do cliente e a qualidade do serviço são fundamentais. Isto confere-nos uma responsabilidade acrescida na manutenção da confiança dos nossos clientes. O sucesso do MEO Empresas depende diretamente do deles.

Quais são as principais soluções tecnológicas que o MEO disponibiliza às empresas em Portugal, de que forma integram tecnologias como inteligência artificial, big data, edge computing e preocupações éticas ou regulatórias?

A oferta do MEO Empresas distingue-se pela diversidade e abrangência das soluções tecnológicas que oferece aos seus clientes. A solução IoT Connect destaca-se por dar resposta a todos os protocolos de comunicação, seja 2G, 4G, 5G, NB-IoT ou LTE-M, suportados num portal de self-care e app para total autonomia e flexibilidade na gestão dos cartões IoT. Merecem também destaque as soluções completas com capacidade para servir vários sectores, como a Gestão de Frotas, da Eficiência Energética ou de necessidades específicas da indústria, como são o Digital Twin 3D ou a Gestão de Resíduos.

No campo da Cloud e Data Centers, o MEO Empresas disponibiliza suporte para a migração para modelos “as a service”, tirando partido da sua rede nacional de data centers e oferecendo uma gama completa de serviços, desde os servidores privados que permitem o acesso a servidores virtuais na cloud, até serviços de alojamento, backup e storage em data center.

Ao nível da cibersegurança, apresenta soluções que vão desde a segurança física, através de videovigilância, até à cibersegurança avançada com firewalls de última geração e serviços avançados para protecção, detecção, mitigação e recuperação de incidentes, como é ocaso do Cyber Protecht.

As PME também não são esquecidas, com a solução Cloud Security Pack a ganhar a confiança dos clientes MEO Empresas por garantir backup e segurança integrada numa só aplicação, protegendo qualquer tipo de ambiente, seja PC, equipamento móvel, servidor físico ou virtual, incluindo plataformas como Microsoft 365, SQL Server, SAP ou Windows, entre outras.

A inteligência artificial é outra das áreas em que o MEO Empresas tem apostado fortemente, estando profundamente integrada na sua estratégia e ofertas. A solução AI Assistant, uma plataforma conversacional desenvolvida pela Altice Labs, utiliza linguagem humana com base em texto ou voz e pode ser aplicada a sectores como a banca, saúde, retalho, educação ou hotelaria.

Mais recentemente, O MEO Empresas colocou a IA ao dispor dos pequenos negócios com uma campanha que permite a utilização do Perplexity Pro gratuitamente durante um ano para clientes com serviços elegíveis, como os pacotes MEO. O Perplexity Pro é a versão paga de uma ferramenta conversacional de IA que simplifica pesquisas, análises e a criação de textos ou imagens, com informação sempre atualizada, sendo útil para diversas áreas das organizações, desde o marketing à contabilidade, recursos humanos ou área jurídica.

Conciliar esta inovação tecnológica com o enquadramento ético e legal que pauta toda a actuação do MEO Empresas é um imperativo para a estrutura da empresa. A chave está na formação contínua do capital humano do MEO Empresas por forma a que estes cumpram os códigos éticos e garantam o estrito respeito pela segurança e privacidade dos dados dos nossos clientes.

Além disso, o desenvolvimento e a avaliação dos modelos de IA utilizados têm sempre por referencial as normas inscritas no regulamento comunitário.

Quais foram as mudanças mais significativas implementadas internamente para suportar a vossa transformação digital e melhorar a eficiência operacional?

O MEO tem vindo a implementar mudanças internas impulsionadas, sobretudo, pela adopção da Inteligência Artificial e pela capacidade de processamento de grandes volumes de dados.

Através da IA, é já possível proceder à detecção precoce de falhas de rede, o que representa um salto qualitativo na capacidade de resposta técnica. O volume exponencial de dados processados pelas redes do MEO aumentou a complexidade operacional da sua gestão. A IA ajuda a consolidar essas informações, a detectar padrões e antecipar eventos quase em tempo real, simplificando as operações e permitindo uma resposta substancialmente mais rápida, mitigando impactos e minimizando custos. Num outro plano, a automatização permite optimizar recursos humanos. A IA veio libertar colaboradores que estão agora exclusivamente dedicados a tarefas essenciais ao negócio.

Destaque-se ainda, entre as transformações que a tecnologia veio operar no seio da empresa, a criação de uma equipa dedicada, o «I.A Center», com uma visão 360º dos desafios e oportunidades da IA. Esta equipa actua como catalisador, facilitador e dinamizador de várias iniciativas de IA dentro da empresa.

Como têm as redes privadas 5G do MEO impulsionado a inovação empresarial, e que sectores ou aplicações se têm destacado pela sua adopção?

A solução Private Custom Network do MEO Empresas permite às empresas criar e gerir redes móveis privadas virtuais, adaptadas às suas necessidades específicas. Esta abordagem oferece alta performance e baixa latência, fundamentais para operações críticas em tempo real, bem como segurança e fiabilidade, protegendo dados sensíveis e garantindo a continuidade das operações.

Adicionalmente, permite uma gestão autónoma através de um portal de self-care, onde as empresas podem monitorizar e ajustar os recursos da rede conforme necessário.

Esta solução é uma ferramenta estratégica para empresas que procuram potenciar ganhos de produtividade, eficiência, flexibilidade e segurança, proporcionando aos seus colaboradores um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente.

Com a Private Custom Network, as empresas podem desfrutar de conectividade de alta performance, ao mesmo tempo que asseguram a privacidade e o controlo total sobre a sua rede, garantindo uma resposta ágil e personalizada às exigências do seu modelo de negócio.

Que papel ambicionam desempenhar na liderança da transformação digital em Portugal, e quais são as tendências emergentes que estão a explorar para manter a vossa vantagem competitiva?

O MEO acredita que liderar o futuro implica liderar a transição digital que Portugal e os seus agentes económicos estão a atravessar. É, além de um objectivo, um compromisso, o de contribuir e impulsionar esta transformação que é, não só, económica, mas também social. Para o MEO, trata-se de retribuir a confiança depositada pelos portugueses, materializada numa posição de liderança do mercado em que o MEO opera.

Mais do que uma operadora de telecomunicações, a posição do MEO é hoje a de uma Techco, player digital global, cujo papel é também o de alavancar o know-how de uma rede de parceiros e start-ups.

O MEO vai continuar a investir fortemente em inovação e infraestrutura garantindo, assim, que Portugal ocupa uma posição cimeira num processo de transformação digital que é incontornável para a construção de um país cada vez mais competitivo.

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