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Os consumidores são cada vez mais exigentes, os fornecedores tornaram-se mais rigorosos na interligação de dados e os colaboradores precisam de ferramentas para serem mais eficientes. A resposta passa pela mudança de processos, mas também pela tecnologia.
As tecnologias de machine learning, automação e robótica já são largamente utilizadas por muitas empresas e podem trazer uma transformação significativa em negócios em vários sectores.
Hoje em dia, principalmente através dos chats de Facebook, é comum os clientes entrarem em contacto com as empresas com dúvidas, perguntas sobre produtos ou que passos devem dar para conseguir aplicar o desconto oferecido em determinada campanha.