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Ao externalizarem as atividades de suporte, as empresas podem dedicar mais tempo e recursos ao seu core business, apostando no desenvolvimento de produtos ou serviços e melhorando o relacionamento com parceiros e clientes para ganhar vantagem competitiva.
Em tempos de transformação como os que atravessamos, com a pandemia, a instabilidade política, pressões inflacionárias, escalada de custos de produção a disrupção das cadeias logísticas, as vantagens da externalização de processos de suporte às operações das empresas e organizações tornam-se evidentes.
O Business Process Outsourcing (BPO) foi o tema central do segundo evento "Altice Empresas Live". Várias organizações que usam o BPO marcaram presença no evento para falarem dos impactos do serviço.
.jpg?size=xl "White Paper: Robótica e Inteligência Artificial impulsionam BPO")
Muitas empresas lidam com processos que são essenciais para o negócio, mas que não fazem parte do seu core business. O custo dos recursos e o tempo dispendido com estas tarefas são encargos permanentes para estas organizações, sem um retorno real e com impacto na operação.
Na era do digital, é essencial que as organizações se adaptem à mudança e acompanhem a evolução tecnológica para garantirem competitividade para o seu negócio.
Atualmente fala-se muito da saúde financeira das empresas e muito pouco da saúde das pessoas. Mas manter os colaboradores saudáveis é uma componente crucial para o sucesso dos negócios. A legislação obriga as empresas e colaboradores a cumprirem regras mas, muitas vezes, por desconhecimento, falta de sensibilização ou foco de uma equipa especializada, os acidentes de trabalho e doenças profissionais acontecem quando poderiam ser evitados.
Já imaginou ter de gerir o negócio e, ao mesmo tempo, lidar com todas as funções de suporte como as chamadas telefónicas dos clientes; resposta a reclamações e solicitações; estar preocupado com a organização documental ou com a gestão administrativa decorrente da política de Segurança e Saúde no Trabalho?