O MEO Empresas aposta na proximidade e inovação para apoiar as PME portuguesas na sua transformação digital e crescimento sustentável.
A transformação digital das PME é hoje um fator decisivo para a competitividade das empresas portuguesas, e o MEO Empresas tem assumido um papel ativo nesse processo.
O MEO Empresas está a redefinir o seu papel no ecossistema empresarial português, assumindo-se como um agente activo na transformação digital do país. Numa altura em que a tecnologia se tornou o principal motor da competitividade, a empresa aposta numa estratégia assente na inovação, proximidade e integração de soluções que ajudam os clientes a preparar o futuro. Em entrevista à Executive Digest, Paulo Rego, director de Produto e Pré-Venda do MEO Empresas, explica como a operadora está a reinventar a relação com os seus clientes, a modernizar as infraestruturas tecnológicas e a liderar, com ambição, um novo ciclo de desenvolvimento digital.
O compromisso do MEO Empresas com a transformação digital das PME portuguesas reflete‑se numa visão de longo prazo, sustentada pela inovação, pela proximidade e pelo investimento contínuo em tecnologia.
Infraestruturas digitais e inteligência artificial ao serviço das empresas
Como é que a transformação digital tem moldado a evolução do MEO, tanto nos serviços ao cliente como na infraestrutura tecnológica?
A transformação digital tem sido um motor fundamental na evolução do MEO, impulsionando o processo de modernização e diferenciação no mercado. Ao investir em novas tecnologias, com impacto tanto na infraestrutura como na experiência do cliente, a empresa posiciona-se para liderar o futuro, com uma estratégia centrada na agilidade, personalização e inovação contínua.
No domínio da experiência do cliente destaca-se o investimento em plataformas digitais, como a app myMEO, que oferece uma experiência mais intuitiva e integrada, e a incorporação de Inteligência Artificial Generativa nas linhas de atendimento. Estas soluções têm permitido reforçar a automação, a personalização e a proactividade do serviço, promovendo uma interacção mais eficiente e antecipando as necessidades dos utilizadores. Através de sistemas inteligentes de monitorização, o MEO consegue detectar e resolver anomalias antes mesmo de estas serem percepcionadas pelos clientes, ou propor soluções automáticas para falhas recorrentes como, por exemplo, a reconfiguração de um determinado equipamento.
No plano das infraestruturas, o MEO tem investido na modernização das suas redes de telecomunicações, incluindo a transição para redes 5G e a expansão da fibra óptica, tecnologias sem as quais não seria possível enfrentar o crescente volume de dados e tráfego implícitos na transformação digital.
Estratégia do MEO Empresas para apoiar o crescimento das empresas portuguesas
Quais são os objectivos estratégicos que guiam a vossa relação com o tecido empresarial nacional?
O MEO Empresas está empenhado em manter-se como o parceiro tecnológico de referência do tecido empresarial português. No contexto actual, traduz-se em liderar e impulsionar, junto dos nossos clientes, a inovação e a transformação digital.
O MEO Empresas disponibiliza um vasto portefólio de soluções tecnológicas que visam simplificar e acelerar a reinvenção dos seus modelos de negócio. Ao ajudar a transformar o tecido económico, O MEO Empresas está a contribuir para o desenvolvimento da economia no plano nacional.
A nossa estratégia passa pela distribuição e planeamento do investimento distribuído por todo o território nacional, com foco nas pequenas e médias empresas (PME), onde a proximidade, a satisfação do cliente e a qualidade do serviço são fundamentais. Isto confere-nos uma responsabilidade acrescida na manutenção da confiança dos nossos clientes. O sucesso do MEO Empresas depende diretamente do deles.
Soluções tecnológicas do MEO Empresas para impulsionar a transformação digital
Quais são as principais soluções tecnológicas que o MEO disponibiliza às empresas em Portugal, de que forma integram tecnologias como inteligência artificial, big data, edge computing e preocupações éticas ou regulatórias?
IoT e soluções digitais para sectores específicos
A oferta do MEO Empresas distingue-se pela diversidade e abrangência das soluções tecnológicas que oferece aos seus clientes. A solução IoT Connect destaca-se por dar resposta a todos os protocolos de comunicação, seja 2G, 4G, 5G, NB-IoT ou LTE-M, suportados num portal de self-care e app para total autonomia e flexibilidade na gestão dos cartões IoT. Merecem também destaque as soluções completas com capacidade para servir vários sectores, como a Gestão de Frotas, da Eficiência Energética ou de necessidades específicas da indústria, como são o Digital Twin 3D ou a Gestão de Resíduos.
Cloud e Data Centers ao serviço da agilidade empresarial
No campo da Cloud e Data Centers, o MEO Empresas disponibiliza suporte para a migração para modelos “as a service”, tirando partido da sua rede nacional de data centers e oferecendo uma gama completa de serviços, desde os servidores privados que permitem o acesso a servidores virtuais na cloud, até serviços de alojamento, backup e storage em data center.
Cibersegurança integrada para empresas e PME
Ao nível da cibersegurança, apresenta soluções que vão desde a segurança física, através de videovigilância, até à cibersegurança avançada com firewalls de última geração e serviços avançados para protecção, detecção, mitigação e recuperação de incidentes, como é ocaso do Cyber Protecht.
As PME também não são esquecidas, com a solução Cloud Security Pack a ganhar a confiança dos clientes MEO Empresas por garantir backup e segurança integrada numa só aplicação, protegendo qualquer tipo de ambiente, seja PC, equipamento móvel, servidor físico ou virtual, incluindo plataformas como Microsoft 365, SQL Server, SAP ou Windows, entre outras.
Inteligência artificial aplicada aos negócios
A inteligência artificial é outra das áreas em que o MEO Empresas tem apostado fortemente, estando profundamente integrada na sua estratégia e ofertas. A solução AI Assistant, uma plataforma conversacional desenvolvida pela Altice Labs, utiliza linguagem humana com base em texto ou voz e pode ser aplicada a sectores como a banca, saúde, retalho, educação ou hotelaria.
Mais recentemente, O MEO Empresas colocou a IA ao dispor dos pequenos negócios com uma campanha que permite a utilização do Perplexity Pro gratuitamente durante um ano para clientes com serviços elegíveis, como os pacotes MEO. O Perplexity Pro é a versão paga de uma ferramenta conversacional de IA que simplifica pesquisas, análises e a criação de textos ou imagens, com informação sempre atualizada, sendo útil para diversas áreas das organizações, desde o marketing à contabilidade, recursos humanos ou área jurídica.
Conciliar esta inovação tecnológica com o enquadramento ético e legal que pauta toda a actuação do MEO Empresas é um imperativo para a estrutura da empresa. A chave está na formação contínua do capital humano do MEO Empresas por forma a que estes cumpram os códigos éticos e garantam o estrito respeito pela segurança e privacidade dos dados dos nossos clientes.
Além disso, o desenvolvimento e a avaliação dos modelos de IA utilizados têm sempre por referencial as normas inscritas no regulamento comunitário.
Transformação interna e eficiência operacional no MEO Empresas
Quais foram as mudanças mais significativas implementadas internamente para suportar a vossa transformação digital e melhorar a eficiência operacional?
O MEO tem vindo a implementar mudanças internas impulsionadas, sobretudo, pela adopção da Inteligência Artificial e pela capacidade de processamento de grandes volumes de dados.
Através da IA, é já possível proceder à detecção precoce de falhas de rede, o que representa um salto qualitativo na capacidade de resposta técnica. O volume exponencial de dados processados pelas redes do MEO aumentou a complexidade operacional da sua gestão. A IA ajuda a consolidar essas informações, a detectar padrões e antecipar eventos quase em tempo real, simplificando as operações e permitindo uma resposta substancialmente mais rápida, mitigando impactos e minimizando custos. Num outro plano, a automatização permite optimizar recursos humanos. A IA veio libertar colaboradores que estão agora exclusivamente dedicados a tarefas essenciais ao negócio.
Destaque-se ainda, entre as transformações que a tecnologia veio operar no seio da empresa, a criação de uma equipa dedicada, o «I.A Center», com uma visão 360º dos desafios e oportunidades da IA. Esta equipa actua como catalisador, facilitador e dinamizador de várias iniciativas de IA dentro da empresa.
Transformação interna e eficiência operacional no MEO Empresas
Como têm as redes privadas 5G do MEO impulsionado a inovação empresarial, e que sectores ou aplicações se têm destacado pela sua adopção?
A solução Private Custom Network do MEO Empresas permite às empresas criar e gerir redes móveis privadas virtuais, adaptadas às suas necessidades específicas. Esta abordagem oferece alta performance e baixa latência, fundamentais para operações críticas em tempo real, bem como segurança e fiabilidade, protegendo dados sensíveis e garantindo a continuidade das operações.
Adicionalmente, permite uma gestão autónoma através de um portal de self-care, onde as empresas podem monitorizar e ajustar os recursos da rede conforme necessário.
Esta solução é uma ferramenta estratégica para empresas que procuram potenciar ganhos de produtividade, eficiência, flexibilidade e segurança, proporcionando aos seus colaboradores um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente.
Com a Private Custom Network, as empresas podem desfrutar de conectividade de alta performance, ao mesmo tempo que asseguram a privacidade e o controlo total sobre a sua rede, garantindo uma resposta ágil e personalizada às exigências do seu modelo de negócio.
Liderança do MEO Empresas na transformação digital e tendências futuras
Que papel ambicionam desempenhar na liderança da transformação digital em Portugal, e quais são as tendências emergentes que estão a explorar para manter a vossa vantagem competitiva?
O MEO acredita que liderar o futuro implica liderar a transição digital que Portugal e os seus agentes económicos estão a atravessar. É, além de um objectivo, um compromisso, o de contribuir e impulsionar esta transformação que é, não só, económica, mas também social. Para o MEO, trata-se de retribuir a confiança depositada pelos portugueses, materializada numa posição de liderança do mercado em que o MEO opera.
Mais do que uma operadora de telecomunicações, a posição do MEO é hoje a de uma Techco, player digital global, cujo papel é também o de alavancar o know-how de uma rede de parceiros e start-ups.
O MEO vai continuar a investir fortemente em inovação e infraestrutura garantindo, assim, que Portugal ocupa uma posição cimeira num processo de transformação digital que é incontornável para a construção de um país cada vez mais competitivo.